在今日头条@头条帮忙接用户陈女士反馈称，自己在淘宝平台的一家店铺花费1.28万元购买了一块翡翠原石并让商家开石，结果收到翡翠项链成品行家说仅值一两千元。她与商家交涉，被告知原石需要“博”纹裂、种水、色泽等，一旦开石不退不换。

消费者：花费1.28万元网购翡翠原石，行家说成品仅值一两千元

江苏盐城的陈女士喜爱珠宝，一次偶然的机会她在淘宝商城里看到有店铺在售卖翡翠原石，便点了进去。

“这家店铺页面只上架了两款翡翠原石，商品页面里有对方的微信号和微信截图。截图内容不仅有更多的原石介绍，而且好评如潮，各种成品品质也特别好，就加了对方的微信号。”陈女士说。

这家店铺页面只上架了两款翡翠原石

陈女士说自己是第一次接触翡翠原石， “我告诉商家，想要一个妈妈链（翡翠项链），单珠直径在1厘米左右、价位在1万元左右的。我想着自己表现得诚心一些，商家也能诚信交易，就交由对方帮我选了一块原石，开窗效果不错，特别绿，我还挺喜欢的。”

陈女士交由商家帮忙选了一块原石

随后，陈女士支付了1.28万元购买了这块1.45公斤的翡翠原石，由对方开石并加工。近日，陈女士收到了对方寄来的妈妈链成品。

陈女士支付了1.28万元购买下这块1.45公斤的翡翠原石

“颜色不好，不是翠绿的，有些暗，单珠直径也只有6毫米左右。”陈女士说，“我找懂行的人看了，说这串妈妈链成品很一般，市场价格仅在一两千元。” 陈女士原本满心欢喜买翡翠的心情一下子就到了冰点，和商家联系退货遭拒。

陈女士称找懂行的人看了，说这串妈妈链成品很一般

商家：已事先告知对方开原石有风险，需要“博”纹裂、种水、色泽

7月17日，华商报大风新闻记者联系了淘宝上这家名为天道翡翠的商铺。“在开原石时，我就明确告知了对方，开原石是有一定风险的。”工作人员说，“原石需要‘博’纹裂、种水、色泽。一旦开石不退不换，对方当时是认可的。”

工作人员称，帮客户挑选了原石后，经她同意开石。但开石后效果不理想，在加工妈妈链过程中，要躲开瑕疵区域，难以保证珠子还能达到1厘米。

“无论是选石头、开石头还是最后加工成妈妈链均是得到陈女士同意。”工作人员说，“开原石比直接购买翡翠成品要便宜，本身就需要‘博’，成年人要为自己的行为负责。商家能保证给你开的原石就是你所挑选的，也能保证确实是翡翠，但要商家保证原石切开后的纹裂、种水、色泽就有些牵强了。”

该工作人员介绍，陈女士曾向淘宝客服进行过投诉，但经第三方售后调查，并不认为商家存在消费欺诈行为。

淘宝：已介入调查双方消费纠纷

7月17日，华商报大风新闻致电淘宝天猫消费者服务热线。工作人员称，陈女士和店铺“天道翡翠”的消费纠纷目前正在介入调查。

针对记者提出，天道翡翠商铺的产品页面引导消费者通过其他聊天软件介绍商品的行为，工作人员称，淘宝是不允许商家有这种行为，会进行核查处理。

对于淘宝平台是否允许店铺出售翡翠原石，工作人员称店铺的商品是经过淘宝官方审核后才允许上架。

律师：原石交易有风险，平台应担负审核把关责任

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：近些年，随着直播交易的兴起，网购原石从业内走到了普通消费者的面前。网购原石可与赌石划等号，“一刀穷，一刀富，一刀披麻布。”这是赌石的名言。言下之意，网购原石风险极大，而且线上网购原石交易风险远超线下。时下，网购原石交易门槛大幅度降低，带来的是纠纷的快速增多。与普通消费品不同，原石行业鱼龙混杂，普通消费者缺乏一定的专业知识与辨识能力，直播带货的模式也限制了消费者对货品细节的查看和手感的确认，消费者一时冲动下单后往往会遭遇各种问题，甚至引发纠纷。因此，消费者在未充分了解原石时，要按下暂停键，切勿盲目跟风，要时刻保持警惕和理性，而且要尽量选择正规平台和商家，以免踩坑。

赵良善强调，消费者普遍将赌石交易认作一般买卖合同，未意识到赌石交易实属射幸合同。所谓“射幸”，即双方当事人以将来不确定的某事件的成功与否决定财物的得失。比如，彩票交易就是典型的射幸交易。消费者在线上赌石时，其对于商品的观察与把控能力远远不及线下，这就放大了这种射幸合同的风险系数。射幸合同的特殊性，导致现实中消费者诉求退费难以胜诉的窘境。

赵良善表示，直播间消费门槛低，消费者往往缺乏相关的基础知识和背景知识，更容易受骗。因此，应抬高直播间原石销售的门槛，商家不得向消费者做出任何保证、承诺，且应当尽到风险提示义务，否则，商家则涉嫌虚假承诺、虚假宣传，或涉嫌侵犯消费者知情权。

赵良善指出，对于平台而言，《电子商务法》明确规定，电商平台应当对平台内经营者进行资质审核，并采取措施保障消费者权益。如若平台未对入驻商家的资质等进行严格审核，未制定相关交易规则，则存在监管缺失，届时平台也难辞其咎。

赵良善呼吁，不言而喻，买原石风险高，消费者莫抱侥幸心理，要增强风险防范意识。当下，提高原石销售门槛以及加强监管与审核机制也显得至关重要。平台也要担负起严格审核把关的责任，当纠纷发生时，平台要扮演好居中裁判的角色，具体了解事情的原委，以实情做出公正的裁判。

华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 董琳

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