京东"一个月未处理的明前龙井“隔日达”

黄女士家里做茶叶批发生意，在杭州转塘有个店面。几个月前，她父亲通过京东快递给上海客户发了一百斤明前龙井，结果三箱茶叶在杭州停留了一个多月才发出，最后两箱茶叶被退回，另外一箱至今没送到客户手上。

视频：三箱明前龙井寄出 两箱发白一箱没到

黄女士家的茶叶店在杭州转塘的西湖茶叶市场里面，这箱20斤的明前龙井是上海客户通过其它快递公司寄给黄女士父亲的，袋子里最上面一层茶叶看上去有点发白，茶叶的香气闻上去有点淡。

旁边这箱明前龙井是黄女士父亲从库房里搬出来的存货，茶叶的颜色显得更加碧绿。黄女士把两批茶叶放在盘子上做了进一步说明。

黄女士：“（店里）这款偏绿一些，这款就完全发白了，等于叶绿素已经褪掉了，因为它的保存不得当，然后香气的话，（店里）这批香气特别浓郁，这个香气几乎快要没了，并且里面混杂了一股发酵味，茶叶一定要恒温、低温，并且是密封保存。”

黄女士说，这箱20斤的明前龙井已经没法再卖了，她认为这一切都是快递公司保存不当造成的。事情要从几个月前说起，这三个快递订单显示，3月26号，黄女士的父亲通过京东快递给上海客户发了三箱明前龙井，分别是两箱40斤和一箱20斤，每箱茶叶对应一个快递单号，完成揽收的是京东快递杭州崇义营业部。

当晚7点多，三箱茶叶先后送到杭州东洲分拣中心，准备发往浦西淀山分拣中心。

黄女士：“他们承诺是隔日达，所以我们把这三箱一百斤茶叶寄到上海，隔日达一般不需要做保价。（茶叶包装上需要做什么处理吗？）我们就正常包装。（三箱茶叶都是什么品种？）龙井43号，明前龙井。（价格多少？）一百斤茶叶，我们给客户的批发价是三百八一斤，总共三万八。”

三个快递订单显示，4月28号，三箱茶叶的运输状态还是“已到达杭州东洲分拣中心”，平台提醒“受防疫举措变化影响，您的快递可能延迟配送”。

黄女士：“3月26号揽收之后，到了4月28号才到第二步，才进行正常的发车，3月26号到4月28号之间，这整整一个月。（都在杭州的？）是的，它就没有动过。（你们发现情况以后，有没有跟京东联系过？）因为京东经常来上门揽件，我们跟快递员反映了，揽件员说我们按规章制度办事，我们给京东客服打电话的时候，他就说我会给你反馈一下，我会帮你去拦截。”

快递订单上显示，三箱茶叶中，首先送到上海的是那箱20斤的茶叶，5月22号，快件到达上海平型关营业部，当天中午11点34分，快件由门卫代收。

之后送到的是一箱40斤的茶叶，6月5号下午5点16分，订单显示“快件无法正常派送（原因：开箱验货拒收）”。

另一箱40斤的茶叶，最后一条物流信息的时间是6月20号，“快件由浦西淀山分拣中心准备发往上海平型关营业部”，平台提醒“受防疫举措变化影响，您的快件时效预计会有延迟”，目前这个快递订单的状态还是“运输中”。

黄女士：“上海客户当着他们的面拆开看了之后是坏掉的，通过快递把这二十斤寄回来，另外两箱更离谱，一箱四十斤寄到了上海之后，上海客户拆箱检查也是坏了，当场可以拒签，拒签回到杭州给我们派送，我们打开一看，茶叶已经完全变质了，然后我们当场拒签。（另一箱四十斤茶叶是什么情况？）第三箱到现在还在运输中。”

黄女士认为，两箱茶叶坏掉，一箱茶叶疑似丢失，京东快递应该对她家的损失承担责任。尤其是三箱茶叶在杭州停留那段时间，当时还是有机会补救的。

黄女士：“整整一个月零两天，他们完全可以跟我们说自己去拿或者我们给你送回来，我们希望他们按照物品价值赔偿，但是现在京东不同意，我们希望尽量能争取多一点的赔偿。”

京东快递杭州崇义营业部在转塘的枫桦路上，记者中午找到这里的时候，现场没有任何工作人员。按照黄女士提供的号码，记者电话联系上了一位工作人员。

京东快递杭州崇义营业部 工作人员：“（快件为什么在杭州停留这么久？）那就是（当时）上海那边管控。（你们这边没有接到过公司电话要拦截茶叶吗？）我们没接到，就算接到了，也没有权利，他们货又不在我们这边。”

对于黄女士反映的情况，京东物流全国客服是这样回复的。

京东物流全国客服 接线员：“我们这边给您拦截的话不一定百分百成功，这边会尽力。（对于目前的情况，按照公司规定应该怎么处理？）这边会有专员给您跟进，进行理赔的。”

记者把情况反映给了京东公关部，工作人员答复，等业务部门核实清楚之后，会尽快给黄女士一个明确答复。